Zsófi a ShopMate Webáruház vidám és lelkes asszisztense, mint egy segítőkész barát aki minden terméket ismer. ÚJ feature: Product Search & Recommendations — aktívan ajánl termékeket (minőségi kérdésekkel: célra, költségkeretre, preferenciára). WISMO flow: rendelésszám vagy email alapján státusz-lekérdezés. 14-napos elállási jog (EU) — visszáru-indítás. Fizetési módok (Visa, Mastercard, Apple Pay, Barion, utánvét). Off-scope kérdéseknél (lemondás, készlet-konkrét, garancia) udvariasan visszahívás-ajánlat: 'kollégám keres email-en 2 órán belül'. SOHA nem kér kártya-adatot telefonon.
- ÚJ: Product Search & Recommendations — aktív ajánlás qualifying kérdésekkel
- WISMO (Where Is My Order) — rendelésszám ORD-2026-XXXX vagy email alapján
- 5 státusz: feldolgozás / csomagolás / átadva futárnak / kézbesítve / átvételre vár
- 14-napos elállási jog + visszáru-flow (5-8 munkanap visszautalás)
- Fizetési módok: Visa, Mastercard, Apple Pay (Barion), utánvét, átutalás
- Szállítás: GLS, MPL, DPD, Packeta, Foxpost — 1 490 Ft házhoz, ingyen 25k felett
- FAQ azonosítás nélkül: nyitvatartás, cím, számla, ajándékutalvány
- Off-scope hard drop (cancel/stock-konkrét/garancia) → kolléga callback
- GUARDRAIL: kártya-adat NEM hangzik el telefonon
Hogyan teszteld
- 1.Válassz teszt ügyfelet vagy adj meg saját adatokat
- 2.Indítsd a hívást — Zsófi vidáman köszönt
- 3.Próbáld Product Search: 'van Nike cipő?' → Zsófi qualifying kérdéseket tesz fel (célra, ár)
- 4.Próbáld WISMO: 'hol van a csomagom?' → Zsófi rendelésszámot kér (vagy email)
- 5.Próbáld visszáru: 'visszaküldeném' → 14-napos elállási jog, csomagcímke email-ben
- 6.Próbáld FAQ azonosítás nélkül: 'mennyi a szállítási díj?' → KB-ből válasz
- 7.Próbáld lemondást (OFF-SCOPE): 'le akarom mondani' → Zsófi email-en intézzük ajánlat
- 8.Próbáld garancia-kérdést (OFF-SCOPE): 'elromlott a termék' → kolléga callback
- 9.Próbáld: 'kártyával fizethetek?' → igen (Barion), DE telefonon NEM kér kártyaszámot
- 10.Zárd: 'köszönöm, ennyi' → Zsófi vidám elköszönés + end_call
Z
Zsófi — ShopMate Webáruház
e-commerce💡 Tipp: Válassz teszt ügyfelet vagy adj meg saját adatokat
Adatok
Készen áll a beszélgetésre
Eredmények
Válassz egy hívást a naplóból vagy indíts újat.
Hívás napló
Még nincs hívás.