Dani a TelCom Magyarország türelmes ügyfélszolgálati munkatársa. Nyugodt hangnemben kezeli az account-kérdéseket, új szolgáltatás-szerződéseket és hibabejelentéseket. Azonosítás 2 úton: ügyfél-azonosító (10 számjegy) VAGY név + szolgáltatási cím. Hibabejelentésnél mock ticket-mock-ot készít (TK-2026-XXXX formátum), sürgős/normál prioritással. Frusztrált hívónál ('már 3x hívtam') Handle Objection node-ba lép: empátia + sürgős ticket + osztályvezető (Balogh Mihály) callback. SOHA nem kér kártya-adatot telefonon. Költözésnél is átvezeti a szolgáltatást, roaming-kérdéseket megválaszol.
- 2 utas azonosítás: ügyfél-azonosító VAGY név + szolgáltatási cím
- Account inquiry (számla, csomag, szolgáltatás-állapot)
- Új szolgáltatás-signup (mobil, net, TV, combo csomagok)
- Mock ticket TK-2026-XXXX — sürgős vagy normál prioritás
- Dedikált Handle Objection node — frusztrált ügyfél de-escalation
- Osztályvezető callback (Balogh Mihály) — 2 órán belül
- Csomagkatalógus: TelCom Alap, Extra, Family, Business + combo
- Roaming EU (Roam Like Home) + EU-n kívüli tarifák
- Költözés (move/transfer) flow — technikus-időpont
- GUARDRAIL: SOHA nem kér kártyaszámot / CVV / PIN-t telefonon
Hogyan teszteld
- 1.Válassz teszt ügyfelet vagy adj meg saját adatokat
- 2.Indítsd a hívást — Dani köszönt és kérdezi: meglévő ügyfél vagy új érdeklődő?
- 3.Próbáld: 'meglévő' → Dani kéri a 10 számjegyű ügyfél-azonosítót
- 4.Próbáld: 'új szolgáltatás érdekel' → Dani új szerződési flow-t indít
- 5.Próbáld hibabejelentést: 'nem megy a net tegnap óta' → Dani TK-2026-XXXX ticket-et nyit
- 6.Próbáld frusztrált flow-t: 'már háromszor hívtam!' → Dani de-escalation + sürgős ticket + Balogh Mihály callback
- 7.Próbáld csomag-kérdést: 'mi a Family csomag?' → Dani KB-ből válaszol (9 990 Ft / 40 GB)
- 8.Próbáld roaming-kérdést: 'Németországban is használhatom?' → EU Roam Like Home
- 9.Próbáld: 'költözöm jövő hónapban' → Dani technikus-időpontot egyeztet
- 10.Visszaolvasás: Dani ismétli a ticket-számot + várakozási időt
- 11.Zárd: 'köszönöm' → Dani udvarias búcsú + end_call
D
Dani — TelCom Magyarország
telekommunikáció💡 Tipp: Válassz teszt ügyfelet vagy adj meg saját adatokat
Adatok
Készen áll a beszélgetésre
Eredmények
Válassz egy hívást a naplóból vagy indíts újat.
Hívás napló
Még nincs hívás.