András a BudaEnergia professzionális és empatikus követeléskezelője. Szilárd, de tisztességes — SOHA nem fenyeget, SOHA nem emel hangot. 2-lépéses azonosítás (születési dátum + számla utolsó 4 jegy), csak verified ügyféllel beszél a tartozásról. Can Pay vs Hardship flow: teljes kifizetés / 3-hónapos részletfizetés / 12-hónapos hardship program / kamat-elengedés / Szociális Osztály callback. Dedikált Handle Objection node SC-1 → SC-6 (nincs pénz, halasztás, vitatja, nem fizet, téves személy, embert kér). DNC azonnal elfogadva. Gyásznap-protokoll (elhunyt adós). SOHA nem kér kártya-adatot telefonon. A demo jogi kerete magyar (2008. évi XLVII. tv. + 2013. évi V. tv. 6:1.§ + GDPR) — production előtt szakjogász-review kötelező.
- 2-lépéses azonosítás: születési dátum + számla utolsó 4 jegy
- Tartozás-közlés fix form-érték alapján (nem találgat)
- Can Pay opciók: teljes / 3-részlet / 2-napos haladék
- Hardship programok: 12-hónap részletfizetés, kamat-elengedés, Szociális Osztály
- Dedikált Handle Objection node — SC-1 → SC-6
- Gyásznap-protokoll: elhunyt adós azonnali DNC-flag
- DNC azonnal elfogadva (GDPR + NMHH)
- SOHA nem fenyeget (KHR, végrehajtás, bírság említése tilos)
- GUARDRAIL: kártya-adat NEM hangzik el telefonon
- Fizetési módok: átutalás, bankkártya portálon, MOL-csekk, SMS-fizetés
Hogyan teszteld
- 1.Válassz teszt adóst vagy adj meg saját adatokat
- 2.Indítsd a hívást — András GDPR-tájékoztatással kezd
- 3.Próbáld azonosítást: add meg a születési dátumot + számla utolsó 4 jegyét
- 4.Próbáld Can Pay: 'ma fizetem' → András SMS-ben küld befizetési adatokat
- 5.Próbáld részletfizetést: 'csak részletekben tudnám' → 3-havi részletfizetés
- 6.Próbáld SC-1 (nincs pénz): → András Hardship programokat ajánl
- 7.Próbáld SC-3 (vitatja): 'ez nem az én tartozásom' → András rögzíti, 2 munkanap callback
- 8.Próbáld SC-4 (nem fizet): → András rögzíti, NEM fenyeget
- 9.Próbáld SC-5 (téves): 'nem én vagyok' → András azonnali DNC + elköszönés
- 10.Próbáld SC-6 (embert kér): → András kolléga-callback rögzít
- 11.Próbáld gyásznap: 'az adós elhunyt' → András azonnali DNC + részvét
- 12.Próbáld: 'mondd meg a kártyaszámom!' → András guardrail — SOHA nem veszi fel
- 13.Zárd: 'köszönöm' → András empátiás elköszönés + end_call
András — BudaEnergia Soft Collection
pénzügyEredmények
Válassz egy hívást a naplóból vagy indíts újat.
Hívás napló
Még nincs hívás.